Politica della Qualità
GVZ COMPONENTS SrL L'azienda si impegna a perseguire una politica che ponga i clienti, sia interni che esterni, al centro delle proprie attività. Il cliente riveste un ruolo fondamentale per il successo dell'azienda; pertanto, è essenziale comprenderlo a fondo, fornire prodotti, soluzioni e servizi che soddisfino le sue esigenze e generare un elevato livello di soddisfazione.
La soddisfazione dei clienti esterni viene perseguita attraverso il monitoraggio continuo del raggiungimento dei requisiti e degli obiettivi contrattuali, l'analisi delle esigenze specifiche, sia esplicite che implicite, e la conformità operativa sistematica alle normative applicabili. La soddisfazione dei clienti interni è garantita da regolari sessioni di revisione incentrate sugli obiettivi di performance e sulla crescita continua delle risorse, sul miglioramento degli indicatori finanziari e sull'allineamento dei processi e delle procedure aziendali per aumentarne l'efficienza e l'efficacia.
Obiettivi
- Mantenere l'immagine e la posizione sul mercato: Incrementare il numero di clienti e il fatturato; migliorare la qualità dei prodotti, l'offerta di soluzioni e l'erogazione dei servizi; perfezionare costantemente i processi di consulenza e assistenza clienti.
- Soddisfare le esigenze delle parti interessate (azionisti, clienti, dipendenti, fornitori) e di conseguenza: Raggiungimento degli obiettivi di budget; riduzione o eliminazione delle controversie tra dipendenti; costante riduzione dei reclami, elevati livelli di soddisfazione del cliente; rigoroso rispetto degli obblighi contrattuali espliciti e impliciti; mantenimento di una comunicazione chiara con il cliente; crescita continua delle competenze e della professionalità del personale attraverso valutazioni continue delle prestazioni e programmi di formazione specifici; conformità alle normative di settore vincolanti mediante l'assegnazione di risorse dedicate al monitoraggio, all'aggiornamento e all'attuazione dei requisiti legali specificati dalle autorità competenti; miglioramento e aggiornamento dei prodotti, delle soluzioni e dei servizi offerti; costante riduzione delle non conformità alla consegna ai clienti; collaborazione continua con i fornitori, mantenendo rapporti corretti e trasparenti per garantire la massima qualità delle forniture.
- Miglioramento continuo: Il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) e dei processi operativi è uno strumento essenziale per ottimizzare le prestazioni aziendali complessive.
- Certificazioni: Mantenimento delle certificazioni per il proprio sistema di gestione della qualità (QMS) e per i prodotti a marchio GVZ.
Con il raggiungimento di questi obiettivi, intendiamo costruire un'impresa incentrata sul cliente, aumentare l'efficacia sul mercato e fare della soddisfazione del cliente il nostro fattore distintivo in un mercato altamente competitivo. Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla direzione e comunicati a tutti i dipendenti tramite riunioni generali o mirate.
Questa politica viene rivista annualmente dalla Direzione di GVZ Components srl per garantirne la coerenza e la rilevanza nel contesto aziendale nel tempo.
La gestione di GVZ Components SrL